Politica de retur

1. Politica generală de retur: Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și dorim să te asigurăm că vei fi mulțumit de produsele personalizate pe care le cumperi de pe site-ul nostru. Cu toate acestea, în cazul în care întâmpini orice problemă sau nu ești complet mulțumit de achiziția ta, ne angajăm să-ți oferim posibilitatea de a returna produsul și de a primi o soluție adecvată.

2. Eligibilitatea returului: Pentru a fi eligibil pentru un retur, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie achiziționat de pe site-ul nostru.

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără semne de uzură sau deteriorări.

3. Procesul de returnare: Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi următorii pași:

• Contactează serviciul nostru de relații cu clienții în termen de 14 zile de la primirea comenzii tale.

• Furnizează-ne informațiile de identificare a comenzii, inclusiv numărul comenzii și motivul returnării.

• Vei primi instrucțiuni detaliate cu privire la modul de returnare a produsului.

4. Costurile de returnare: În general, costurile de returnare vor fi suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a fost primit într-o stare defectă sau a fost livrat greșit. În astfel de situații, vom asigura o modalitate convenabilă și fără costuri pentru returnarea produsului.

5. Soluții posibile: În urma returnării produsului, există mai multe soluții pe care le putem oferi:

• Rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs, inclusiv costurile inițiale de livrare, în cazul în care produsul este returnat în stare perfectă.

• Înlocuirea produsului cu unul nou, în cazul în care produsul a fost livrat greșit sau a fost primit într-o stare defectă.

• Repararea sau refacerea produsului în cazul în care este posibil și convenabil pentru tine.

6. Excepții: Următoarele situații nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produsele care au fost personalizate sau realizate pe baza specificațiilor exacte furnizate de tine și care nu pot fi vândute altor clienți.

• Produsele care prezintă semne evidente de uzură sau deteriorare cauzate de utilizare necorespunzătoare.

7. Informații suplimentare: Te rugăm să reții că politica noastră de retur poate fi supusă unor modificări și actualizări. Este responsabilitatea ta să consulți periodic politica de retur pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.